Παραδόσεις & Επιστροφές
Παράδοση
Παράδοση μέσα σε 1-5 εργάσιμες μέρες – Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 45 ευρώ.
Κόστος αποστολής με courier 3.50 ευρώ.
Παράδοση εντός Αττικής και χερσαίων προορισμών
Οι παραγγελίες που υποβάλλονται πριν τις 12.00μ.μ. θα παραδίδονται την επόμενη εργάσιμη μέρα. Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά τις 12.00μ.μ. θα παραδίδονται σε 2 εργάσιμες μέρες.
Παράδοση προς νησιωτικούς προορισμούς και εκτός ορίων πόλεων
Οι παραγγελίες που υποβάλλονται πριν τις 12.00μ.μ. θα παραδίδονται την εντός 1-3 εργάσιμων ημερών. Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά τις 12.00μ.μ. θα παραδίδονται εντός 2-5 εργάσιμων ημερών.
Χρεώσεις Παραδόσεων
Παρακαλούμε σημειώστε ότι η Molton Brown δε φέρει ευθύνη για καθυστερημένες/ αποτυχημένες παραδόσεις για λόγους εκτός του δικού μας ελέγχου, όπως π.χ. σε περιπτώσεις ακραίων καιρικών συνθηκών.
Λεπτομέρειες εντοπισμού της παραγγελίας σας θα συμπεριλαμβάνονται στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας (εγγεγραμμένοι πελάτες θα έχουν πρόσβαση στις λεπτομέρειες αυτές από το λογαριασμό τους μόλις η αποστολή έχει επιβεβαιωθεί). Εναλλακτικά, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο τηλέφωνο 211 1887117, Δευτέρα με Παρασκευή 10.00π.μ.-16.00μ.μμ ή στο email: customerservice.moltonbrown@beautyvibes.gr
Όλες οι παραδόσεις θα γίνονται μέσω courier, όπου θα απαιτείται υπογραφή. Παρακαλούμε όπως βεβαιωθείτε πως κάποιος θα είναι διαθέσιμος στην διεύθυνση παράδοσης για να υπογράψει. Στην περίπτωση που λείπετε για την προγραμματισμένη παράδοση, το courier θα αφήσει μία κάρτα ειδοποίησης και θα προσπαθήσει ξανά την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Το courier θα επιχειρήσει να παραδώσει την παραγγελία 2 συνεχόμενες εργάσιμες ημέρες, εκτός αν τους έχει δοθεί εντολή από τον παραλήπτη ή από μέλος της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών να την κρατήσουν για μελλοντική ημερομηνία παράδοσης. Παρακαλούμε λάβετε υπόψη πως αλλαγές στη διεύθυνση παράδοσης θα πρέπει να γίνονται μέσω της εξυπηρέτησης πελατών. Εάν το courier δεν μπορεί να ολοκληρώσει την παράδοση αφού γίνουν 2 προσπάθειες, η παραγγελία σας θα επιστραφεί σε εμάς. Σε αυτές τις περιπτώσεις η Molton Brown έχει το δικαίωμα να σας χρεώσει ξανά για οποιαδήποτε έξοδα επιστροφής και εκ νέου αποστολής.*
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι δεν αποστέλλουμε / παραδίδουμε τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες.
Παρακαλούμε κάντε κλικ στους συνδέσμους παρακάτω για να δείτε σχετικές πληροφορίες παράδοσης:
Παρακαλούμε όπως σημειώσετε πως λόγω γεωγραφικής τοποθεσίας, οι δυσπρόσιτοι προορισμοί ενδέχεται να χρειαστούν λίγο περισσότερο χρόνο για τη λήψη παραγγελιών. Γι' αυτές τις περιοχές, το courier θα επιχειρήσει να παραδώσει μέσα σε 3-5 εργάσιμες ημέρες.
Εάν θέλετε να ακυρώσετε ή έχετε απορίες σχετικά με την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο τηλέφωνο: 211 1887117, Δευτέρα με Παρασκευή 10.00π.μ.-16.00μ.μ ή στο email: customerservice.moltonbrown@beautyvibes.gr
Εάν αποφασίσετε να επιστρέψετε κάτι θα χαρούμε να προσφέρουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρήματων, μέσα σε 14 ημέρες από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας.
Σε αυτή την περίπτωση, επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο τηλέφωνο 211 1887117 Δευτέρα με Παρασκευή 10.00π.μ.-16.00μ.μ ή στο email: customerservice.moltonbrown@beautyvibes.gr και ακολουθείστε την διαδικασία επιστροφών όπως περιγράφεται παρακάτω.
Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα και σε άριστη κατάσταση για μεταπώληση.
Σε περίπτωση αντικατάστασης ενός μη ελαττωματικού προϊόντος θα επιβαρυνθείτε με τις παρακάτω χρεώσεις:
• Έξοδα επιστροφής: 3€ με την εταιρία courier ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ.
Προσοχή: Επιστροφές και αλλαγές γίνονται μόνο σε προϊόντα που έχουν αγοραστεί αποκλειστικά από το moltonbrown.gr. Προϊόντα που έχουν αγοραστεί από το moltonbrown.gr επιστρέφονται μόνο μέσω της παρούσας διαδικασίας και όχι σε φυσικά καταστήματα λιανικής πώλησης.
Φθαρμένα/ Ελαττωματικά προϊόντα
Στην περίπτωση που η παραγγελία σας έχει φθαρεί, θα χαρούμε να παρέχουμε αντικατάσταση ή να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων. Παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο τηλέφωνο: 211 1887117 Δευτέρα με Παρασκευή 10.00π.μ.-16.00μ.μ ή στο email: customerservice.moltonbrown@beautyvibes.gr την ημέρα της παραλαβής. Αντικατάσταση γίνεται μόνο και εφόσον ενημερωθούμε την ημέρα της παραλαβής του. Πέραν αυτού του χρονικού διαστήματος η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή. Σε αυτή την περίπτωση αντικαθίσταται το ελαττωματικό προϊόν με νέο και δεν επιβαρύνεστε με καμία επιπλέον χρέωση.
Σε περιπτώσεις που το απόθεμα δεν είναι πλέον διαθέσιμο θα προσφέρεται εναλλακτικό προϊόν. Μπορεί να χρειαστεί να παρέχετε φωτογραφίες των ζημιωμένων/ ελαττωματικών προϊόντων ή σε πιο σοβαρές περιπτώσεις, ενδέχεται να επιλέξουμε να παραλάβουμε τα ζημιωμένα προϊόντα από εσάς για Έρευνα Ποιότητας. Η αλληλογραφία θα γίνει απευθείας μαζί σας.
Διαδικασία Επιστροφών
Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, σε άριστη κατάσταση για μεταπώληση και να συνοδεύονται από έγκυρα παραστατικά.
Βήμα 1: Συμπληρώστε το έντυπο επιστροφών που βρίσκεται μέσα στην συσκευασία ή κατεβάστε το από εδώ. Εσωκλείστε τη φόρμα μαζί με την απόδειξη αγοράς ή φωτοτυπία της απόδειξης αγοράς με τα προϊόντα.
Βήμα 2: Συσκευασία - Οι επιστροφές πρέπει να τυλίγονται με ασφάλεια χρησιμοποιώντας την ίδια συσκευασία με την οποία παραλήφθηκαν, ή σε κατάλληλη συσκευασία ώστε να διασφαλιστεί ότι τα προϊόντα θα φτάσουν σε εμάς στην αρχική τους κατάσταση. Ο κωδικός παραγγελίας πρέπει να φαίνεται με σαφήνεια στην εξωτερική ετικέτα. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε επιστροφή χρημάτων/ αλλαγή για ζημιές που οφείλονται σε ανεπαρκή συσκευασία.
Βήμα 3: Στείλτε το πακέτο με την ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ στη διεύθυνση επιστροφών: Goldair Cargo SA, Θέση Ρουπάκι, 19300, Ασπρόπυργος Αττικής, τηλ. 2111808400.
Για απορίες επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο τηλέφωνο 211 1887117 Δευτέρα με Παρασκευή 10.00π.μ.-16.00μ.μ ή στο email: customerservice.moltonbrown@beautyvibes.gr
Όλες οι αιτήσεις επιστροφών που υποβάλλονται εκτός των κανονικών ωρών εργασίας (10.00 π.μ - 16:00 μ.μ.) θα επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα (Δευτέρα - Παρασκευή).
Σας ενημερώνουμε ότι οι επιστροφές γίνονται μέσω καταγεγραμμένης παράδοσης και/ ή πως λαμβάνεται απόδειξη αποστολής, στην απίθανη περίπτωση που θα χαθούν στην αποστολή. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε επιστροφή χρημάτων/ αλλαγή για επιστροφές που δεν φτάνουν σε εμάς και όπου δεν υπάρχει διαθέσιμη απόδειξη αποστολής/ παρακολούθησης της παραγγελίας.
Επιστροφές Χρημάτων & Αλλαγές
Στόχος μας είναι η επεξεργασία αλλαγών εντός 2 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της επιστροφής. Εάν έχετε χρησιμοποιήσει πιστωτική κάρτα, το ποσό πιστώνεται στην κάρτα σας, ενώ εάν έχετε πληρώσει με μετρητά ή αντικαταβολή, το ποσό πιστώνεται στο τραπεζικό λογαριασμό IBAN που έχεις δηλώσει. Αν η πληρωμή έχει γίνει μέσω Paypal, τότε η επιστροφή σου γίνεται στον Paypal λογαριασμό σου. Σε κάθε περίπτωση, η διαδικασία γίνεται εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Εάν η παραγγελία σας πληροί τα κριτήρια για έκπτωση, αυτό δεν μπορεί πλέον να ισχύει αν τα προϊόντα που επιστρέφετε έχουν ως αποτέλεσμα να κατέβει η αξία της παραγγελίας κάτω από τα κριτήρια βάσει των οποίων δικαιούστε την έκπτωση. Τα εκπτωτικά προϊόντα πρέπει επομένως είτε να επιστραφούν είτε να χρεωθούν συνολικά την τιμή λιανικής. Εάν η παραγγελία σας πληροί τα κριτήρια για δώρο με την αγορά σας, αλλά η επιστροφή αυτής σημαίνει ότι δεν πληροί πλέον τα κριτήρια της προσφοράς, το δώρο θα πρέπει επίσης να επιστραφεί ώστε να μπορέσουμε να πραγματοποιήσουμε την αλλαγή/ επιστροφή χρημάτων. Δώρα - Αν είστε τυχεροί και λάβατε την παραγγελία σας ως δώρο, τα προϊόντα μπορούν να αλλαχθούν με εναλλακτικά προϊόντα. Beauty Vibes ΙΚΕ
Aποκλειστικός διανομέας Molton Brown
Καλυφτάκη 5, Κηφισιά, 145 64, Ελλάδα